因质量问题在今年央视3·15晚会遭到曝光后，锦湖轮胎全球总裁通过电视节目宣布将召回锦湖所有违规产品。内蒙古包头市市民纪先生在2009年购买了一辆速腾汽车，原车车胎即为锦湖轮胎，在行驶几万公里后，他发现车前轮出现鼓包。之后，他与锦湖轮胎售后和厂家交涉数次，被告知出现鼓包的原因是人为损坏。 新车轮胎鼓包 据纪先生介绍，他的速腾车是2009年买的，在行驶几万公里后，他发现前轮车胎侧面出现一处鼓包。“今年5月份无意中发现的，后来鼓包越来越大，现在鼓包直径已经达到5厘米，凸起的高度至少有1厘米。”为了防止再发生磕碰，纪先生特意将鼓包的前轮换到车辆的后轮上，但鼓包仍然越来越大。 由于工作原因，发现鼓包后纪先生并未立即更换，此后，有汽修人员建议他赶紧换胎，否则容易发生危险，纪先生才联系锦湖轮胎包头地区位于团结大街西端的指定售后维修部门，询问维修事宜。“我了解到锦湖轮胎全国召回原定期限是10月15日，后来厂家又延长至今年12月底。延时后我刚好赶上这次召回。没想到指定维修点的师傅看了一眼就说是轮胎与路边道牙发生碰撞所致的人为损坏，不属于轮胎本身的质量问题，不予更换。” 鉴定难倒车主 纪先生告诉记者：“由于是新买的车，我在驾驶的时候都格外小心，即使偶然碰到路边道牙也是正常的碰撞，谁会没事故意往道牙上撞?怎么能认定为人为损坏呢?”仅凭维修师傅肉眼检测就作出这样的判断，纪先生觉得这种做法显示厂家召回缺乏诚意。 记者随后联系锦湖轮胎厂家的全国客服热线询问正规召回流程，工作人员告诉记者，凡在此次召回规定批次内且本身质量存在问题的轮胎，维修人员会为客户免费更换，召回判断是依据肉眼直观判断。记者了解到，纪先生所去的这处维修点是锦湖轮胎在包头市的唯一指定售后部门，记者随后联系了他们的工作人员，对方表示，目前的召回程序就是用肉眼观察，因为维修师傅经验丰富，是什么原因造成的鼓包一看就知道。对于纪先生的质疑，对方表示，如果想要对轮胎的质量做出权威鉴定，客户可以去北京做相关鉴定。 尽管第三方出具鉴定结论相对权威，但记者了解到，更换这样一只轮胎的价格在500元左右，可到北京才能做的这样一项鉴定，仅鉴定费用就可能上万元，相比之下太不划算了。 期待完善召回制度 据交管部门资料显示，我国交通事故46%发生在高速公路上，其中70%的交通事故由爆胎引发。 记者咨询律师了解到，我国依据的车辆轮胎质量标准还是十几年以前制定的，轮胎行业大量使用返炼胶由来已久，造成的质量事故也早有投诉，但目前国内还没有明确针对轮胎的“三包”规定，轮胎的质保也是和整车分开的，而且没有具体实施细则和强制性规定。锦湖轮胎的召回在国内也是首例，在召回细则制定以及实践经验上都还不足，并缺少第三方监督。 |
